1. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid

1.1. Voor de leesbaarheid van het document heb ik gekozen voor de verwijzing:  “de coach”. Waar “de coach” in de tekst staat vermeld, wordt Joëlle Franken, de eigenaar van Makeupyoursoul bedoeld. Met de verwijzing “de coachee” en “ondergetekende” wordt de consument bedoeld die akkoord is gegaan met de Algemene Voorwaarden. Makeupyoursoul is geregistreerd onder het  KVK nummer is: 88983854. Contact via: info@makeupyoursoul.nl.

1.2 De coach ondersteunt uitsluitend het eigen proces en de eigen keuzes van de coachee, waarbij het voorkomt dat een scala aan mogelijkheden wordt besproken om het proces van inzicht vergroting en gewaarwording van de gecoachte te ondersteunen. De coachee blijft echter te allen tijde verantwoordelijk voor diens eigen gedrag en de consequenties daarvan. De coach is niet verantwoordelijk, laat staan aansprakelijk, voor te nemen of reeds genomen besluiten of veranderingen in het leven van de coachee.

1.3 De coachee is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen geestelijke en lichamelijke gezondheid en de te nemen beslissingen daarover. Het is de verantwoordelijkheid van de coachee om de coach te informeren over alle zaken die de geestelijke en/of lichamelijke gezondheidstoestand van de coachee betreffen en die van belang zouden kunnen zijn voor de inhoud van de sessies. De coach is niet aansprakelijk voor fysieke dan wel psychische gevolgen waarvan een coachee of iemand anders meent dat deze voortvloeien uit deelname aan de coachsessies.

1.4 De aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals; gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade aan derden etc. is uitgesloten.

1.5 De coach is uitsluitend aansprakelijk voor enige schade die de coachee lijdt indien en voor zover die schade is veroorzaakt middels opzet of bewuste roekeloosheid.

1.6 Indien de coach aansprakelijk is voor schade, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps) aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald en bij gebreke van (volledige) uitkering door een verzekeringsmaatschappij van het schade bedrag is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

1.7 Alle afbeeldingen, foto’s, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en gelden slechts bij benadering en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding en/of (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst en/of opschorting van enige verplichting.

2. Inspanningsverplichting

2.1 Een coachtraject leidt tot een inspanningsverplichting van de coach om zijn of haar verplichtingen zodanig na te komen als naar normen van zorgvuldigheid en vakmanschap, naar de maatstaven van het moment van nakomen gemeten, van de coach kan worden verlangd. De coach zal zich inspannen en de coachee handvatten en ondersteuning bieden gedurende de looptijd van het coaching traject.

2.2 Coachee is zich ervan bewust dat het behalen van het doel van het coaching traject onder meer afhankelijk is van zijn/haar eigen inspanning.

3. Vertrouwelijkheid coachtraject

3.1 Het coachtraject wordt uiterst vertrouwelijk behandeld. Al het besprokene tijdens de sessie blijft vertrouwelijk. Ook het dossier dat wordt bijgehouden is vertrouwelijk en voor eigen gebruik.

3.2 Ondergetekende is op de hoogte van het feit dat de coach een coachee-dossier bijhoud. Ondergetekende heeft ten alle tijden recht op inzage van zijn/haar dossier.

3.3 Voor zover in overeenstemming met een goede beroepsuitoefening en voor zover niet in strijd met wettelijke regels vanuit de Nederlandse wet of andere verplichtingen, zullen bijzonderheden met betrekking tot de persoon van de coachee en de aard en omvang van de zaken die onderwerp van het coachtraject zijn, niet naar buiten worden gebracht anders dan met instemming van de coachee. Dit betekent dat geen enkele informatie aan derden gegeven wordt tenzij na uw goedkeuring; wel houdt uw coach zich het recht voor collegiaal overleg te hebben in het kader van de eigen ontwikkeling (intervisie & supervisie).

3.4 De coachee geeft toestemming aan de coach om materiaal uit de sessies te gebruiken voor de eigen ontwikkeling, intervisie, supervisie, studie, of andere intercollegiale doeleinden zonder vermelding van identiteit en persoonsgegevens. Persoonsgegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor eigen activiteiten van de coach.

4. Tijdstip en locatie

4.1 Tijdstip en locatie van de opvolgende sessie worden na elke sessie mondeling of telefonisch afgestemd tussen coach en coachee.

4.2 Indien de coachee niet tijdig op de locatie/online aanwezig kan zijn voor een sessie, maakt de coachee dit zo spoedig mogelijk kenbaar aan de coach middels een WhatsApp of telefoongesprek. De verloren minuten kunnen door de coach in mindering worden gebracht van de sessie.

5. Middelen

5.1 De ingezette middelen zijn toegesneden op de persoonlijke thema’s die in de sessies aan de orde komen. Alle oefeningen, programma’s, modellen en andere materialen of bescheiden van welke aard dan ook uitgereikt ter ondersteuning van het coachtraject, blijven te allen tijde het intellectuele eigendom van de coach. Bij ander gebruik dan uitsluitend persoonlijk gebruik van de coachee, zal dit achteraf apart worden gefactureerd als verkoop van trainingsmateriaal.

5.2 Het is niet toegestaan deze te delen met derden, tenzij de coach hiervoor schriftelijk toestemming heb gegeven.

5.3 Het is niet toegestaan om de opgedane kennis commercieel te verkopen, tenzij de coach hier schriftelijk toestemming voor gegeven heeft.

6. Evaluaties/klachten

6.1 Tijdens het traject zijn er regelmatig evaluatiemomenten. Het evalueren geeft ruimte om van beide kanten uit te spreken hoe de voortgang van het coachtraject verloopt en om eventuele onvrede, vragen of twijfels naar voren te brengen.

6.2 Mocht de coachee ontevreden zijn over het coaching traject of een onderdeel van het coaching traject of de ondersteuning van de coach, dan moet de coachee dit zo spoedig mogelijk aan de coach laten weten, door een mail te sturen. De coach ontvangt dan een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de klacht, zodat de coach in staat is te reageren en als de klacht gegrond is, deze te herstellen. Een klacht die niet duidelijk is omschreven kan de coach niet in behandeling nemen.

6.3 Indien de coachee een klacht stuurt, blijft de verplichting tot betaling bestaan.

7. Annulering

7.1 Een coachsessie, reiki behandeling, workshop of cacao ceremonie kan tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden afgezegd of verplaatst door de coachee. Bij annulering binnen die termijn worden 100% van het deelnemersgeld van de desbetreffende sessie in rekening gebracht. Afzeggen kan telefonisch. Spreek een voicemail bericht in of stuur een WhatsApp bericht.

7.2. De coach behoudt zich het recht voor om afspraken te verzetten mocht dit noodzakelijk blijken voor de eigen bedrijfsvoering, scholing, ziekte of dringende persoonlijke omstandigheden. Bij het niet doorgaan van een sessie van de zijde van de coach, is de coachee geen kosten verschuldigd. De coach is niet aansprakelijk voor eventueel geleden schade door de coachee.

7.3 Wanneer de coachee tijdens de coachsessie, reiki behandeling, workshop of cacao ceremonie op eigen initiatief eerder besluit te vertrekken, blijft hij/zij de gehele deelname som hiervan verschuldigd.

8. Betaling

8.1 De betaling geschiedt middels het overmaken op het bankrekeningnummer van de coach. Pinnen is niet mogelijk.

8.2 Tijdens het intakegesprek informeert de coach de coachee over de tarieven. Deze afspraken worden vastgelegd in het voorstel Persoonlijke coaching. Deze tarieven kunnen tussentijds niet verhoogd worden.

8.3 Betaling kan in een keer of in termijnen worden voldaan. Als de coachee de totale som in termijnen betaalt, dan blijft ook na afronding van het programma de verplichting tot betaling bestaan.

8.4 Indien er geen andere afspraken zijn gemaakt over het betalen in termijnen, is de algemeen geldende betalingstermijn van 14 dagen van toepassing. Na een maand volgt een herinnering en een verzoek tot betaling. Indien deze uitblijft wordt gebruik gemaakt van een incassobureau. Alle kosten van een eventuele incassoprocedure komen op rekening van de coachee.

8.5 De coachee verplicht zich de schade die hij veroorzaakt aan roerende dan wel onroerende zaken op het terrein waar de coaching gehouden wordt, te vergoeden aan de eigenaar van die zaken, tenzij hij/zij zelf de eigenaar van de zaken is.

9. Beëindiging coachingssessies

9.1 Beëindiging van het coaching traject kan te allen tijde met wederzijds goedvinden gebeuren. Beëindiging van het coaching traject eenzijdig door de coachee kan starten indien de coachee de sessies niet langer op prijs stelt of acht nodig te hebben. Beëindiging van het coachtraject door coachee kan schriftelijk via e-mail. Indien een coaching traject vroegtijdig wordt beëindigd, gelden de tarieven van het betreffende coaching traject niet meer. In plaats daarvan wordt het volledige uurtarief van de coach in rekening gebracht voor iedere sessie waarvan de coachee tot de einddatum gebruik heeft gemaakt.

9.2 Het coachtraject kan door de coach op elk moment worden beëindigd als redelijkerwijs niet van haar kan worden verwacht dat zij het coaching traject voortzet.

9.3 Mocht de coach tijdens het coachtraject zaken of ziektebeelden vermoeden die niet onder zijn of haar werkterrein of deskundigheid vallen, dan zal zij de coachee daarop attenderen en hem/haar desgewenst naar een deskundige doorverwijzen. De consequenties daarvan voor het traject zullen in goed overleg worden vastgesteld.

9.4 De coach is gerechtigd een coachee die de voortgang van de coaching ernstig belemmert, van verdere deelname uit te sluiten. De coach zal kennis hebben genomen van omstandigheden die de coachee goede grond geven om te vrezen dat de coachee zijn verplichtingen niet behoorlijk zal kunnen nakomen.

10. Overmacht

10.1 In aanvulling op het bepaalde in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van de coach in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de coachee, niet aan de coach kan worden toegerekend in een van de wil van onafhankelijke situatie, waardoor de nakoming de coach van zijn verplichtingen ten aanzien van de coachee geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zijn verplichtingen in redelijkheid niet van kan worden verlangd.

10.2 Tot de in lid 1 genoemde overmacht situatie worden ook – doch niet uitsluitend – gerekend: noodtoestand (zoals burgeroorlog, opstand, rellen, natuurrampen, etc.); wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden; onverwachte stroom-, elektriciteits- internet-, computer- en telecomstoringen; computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.

10.3 Indien zich een overmacht situatie voordoet waardoor de coach 1 of meer verplichtingen naar de coachee niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat er weer aan kan worden voldaan.

10.4 Vanaf het moment dat een overmacht situatie tenminste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk ontbinden.

10.5 De coach is in een overmacht situatie geen enkele (schade)vergoeding verschuldigd, ook niet als het als de coach als gevolg van de overmacht toestand enig voordeel geniet.

11. Waarheid en akkoord

11.1 De coachee verklaart alle vragen van het intake formulier naar waarheid te hebben beantwoord en gaat akkoord met deze algemene voorwaarden.

11.2 Afwijkingen op deze Algemene Voorwaarden zijn pas van toepassing, indien deze schriftelijk tussen de coach en de coachee overeengekomen zijn.

11.3 Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijft het overige in deze Algemene Voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. De coach en de coachee zullen dan in overleg treden om ter vervanging nieuwe bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.

11.3 Onder schriftelijk wordt tevens verstaan per e-mail.

12. Geschillen

12.1 Bij eventuele geschillen zullen de coach en de coachee altijd eerst hun best doen om het geschil onderling op te lossen, voordat zij een geschil aan de rechter voorleggen.

12.2 Indien de coach en de coachee er onderling niet uitkomen, zullen zij geschillen voorleggen aan de rechter.

13. Toepasselijk recht

13.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

14. Wijziging van de voorwaarden

14.1 De coach is bevoegd om wijzigingen in deze voorwaarden aan te brengen. Deze wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip.

14.2 De coach zal de gewijzigde voorwaarden tijdig per mail aan de coachee  sturen. Indien geen tijdstip is aangegeven, treden de wijzigingen in werking zodra de coachee de wijziging heeft ontvangen.